Questions fréquentes

Bonjour O bag Lover,
comment pouvons-nous vous aider ?

 

Dans cette section, vous pouvez trouver les réponses à vos questions.
Regardez ci-dessous le sujet qui vous intéresse, cliquez sur le lien pour pouvoir avoir les informations dont vous avez besoin.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas les réponses à vos questions dans cette section, il vous est toujours possible de contacter notre service client.

Est-ce possible ? Si oui, comment procéder ?

Il est possible d’annuler une commande avant qu’elle soit expédiée en contactant directement le service client https://www.obag.it/it/contact/.

Une fois la commande annulée, on procédera au remboursement.

Sélectionnez les produits à acheter et ajoutez-les au panier. Vous pourrez le faire directement à partir de la page de catégorie ou à partir de la fiche produit.
Pour les produits ayant une taille (bracelets O clock, O bracelet, O shoes, O slippers), il sera nécessaire d’entrer dans la fiche produit et de sélectionner la taille.

Consultez votre panier et vérifiez que vous avez bien acheté ce que vous souhaitiez.
Si vous vous êtes trompé(e), vous pouvez supprimer les articles présents dans le panier, modifier les quantités ou ajouter d’autres articles.

Si vous avez un code de remise, vous pouvez le saisir dans le panier, dans le champ prévu à cet effet « Appliquer le code de remise ».
Allez au check-out ; si vous êtes déjà inscrit(e), vous pouvez directement vous connecter à partir d’ici en cliquant sur « Accéder » en saisissant l’e-mail et le mot de passe utilisés lors de l'inscription ou acheter en tant que visiteur en remplissant tous les champs avec les données demandées.
Écrivez correctement l’adresse de livraison afin que le transporteur puisse vous trouver facilement.

Cliquez sur « Procéder », sélectionnez le mode de paiement que vous préférez et cliquez sur « Passer la commande ».

Si la commande a bien été enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez saisie lors du paiement. Si vous ne le visualisez pas, essayez de contrôler dans le dossier Courrier indésirable. Si vous êtes inscrit(e), vous pourrez vérifier l’état de votre commande directement dans votre compte.

Une fois la commande effectuée, il n’est plus possible d’ajouter d’autres articles.
Si vous le souhaitez, vous pourrez créer une nouvelle commande.

Il est possible de modifier l’adresse de livraison uniquement dans le cas où votre commande n’aurait pas encore été confiée au transporteur en contactant notre service client : https://www.obag.it/it/contact/

Si vous avez passé une commande en utilisant un bon de remise et que, pour différentes raisons, vous décidez ensuite de l’annuler, vous pourrez contacter le Service Client pour réactiver le bon de remise à utiliser sur votre prochaine commande.

Pour appliquer un code de remise à votre commande, il vous suffira de le copier dans le champ « Appliquer le code de remise » et de cliquer sur « Appliquer ». Si la remise n’est pas appliquée, vérifiez le règlement de la remise ou de la promotion.

Sur le site d’O bag, il est possible d’acheter aussi bien en tant que personne inscrite que comme visiteur.
Si vous possédez déjà un compte sur le site O bag, il vous suffira d’effectuer l’accès en saisissant l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur Mot de passe oublié ? et nous vous enverrons un e-mail pour en créer un nouveau.
Si vous êtes un nouveau client et que vous souhaitez vous inscrire, cliquez sur « Créer un compte », saisissez vos données et créez un mot de passe pour accéder à votre compte.
En créant votre compte sur le site d’O bag, vous deviendrez une O bag Lover, cela signifie que vous pourrez avoir accès à de nombreux avantages exclusifs aussi bien en ligne que dans les boutiques O bag.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail comprenant toutes les informations pour conclure la transaction. Nous vous recommandons de bien saisir le motif du paiement que nous vous enverrons avec la confirmation de commande. Dans le cas contraire, le virement ne pourra pas être identifié et le paiement ne fonctionnera pas.

Uniquement en Italie, il est possible de payer à la livraison en espèces.
Ce service a un coût supplémentaire de 5 €.

Sur le site d’O bag, toutes les cartes de crédit Mastercard, Visa, Postepay, Discover et Diners Club ainsi que toutes les principales cartes de crédit et prépayées sont acceptées.
Le montant sera débité sur la carte de crédit au moment de la confirmation de la commande.

Si vous avez reçu une carte cadeau numérique O bag, vous pourrez l’utiliser lors du paiement en saisissant le code de la carte cadeau dans le champ prévu à cet effet « Appliquer la carte cadeau » dans les modes de paiement au check-out.

Il est possible de payer par carte de crédit (VISA, Mastercard, etc.), Postepay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, en espèces à la livraison, par virement bancaire ou en utilisant une carte cadeau numérique O bag.

Si vous choisissez de payer avec PayPal, vous serez dirigé(e) vers le site de PayPal.
Si vous possédez déjà un compte PayPal, identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et confirmez le paiement.
Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez procéder avec un compte visiteur ou en créer un.
Le paiement sera enregistré en quelques minutes et votre commande sera immédiatement traitée.
Vous pouvez toujours payer avec PayPal mais si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pourrez utiliser une carte de crédit.

Les données de votre carte sont traitées à travers le système de sécurité SSL.

Lors du paiement par carte de crédit ou virement bancaire, votre banque pourrait vous demander de vous authentifier avec le dispositif 3D Secure.
L’authentification 3D Secure réduit le nombre d’actes frauduleux en ligne dont le vol d’identité et l’utilisation non autorisée de cartes. Elle protège les données des titulaires des cartes et réduit les tentatives de fraude.

Il existe différentes façons d’authentifier les paiements en ligne, cela dépend du système que votre banque a décidé d’adopter. Il pourrait vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, par e-mail ou par Touch ID sur votre smartphone.

Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer qu’elle dispose bien de vos coordonnées correctes dans le cas où il vous serait demandé d’utiliser un SMS ou un e-mail pour l'authentification 3D Secure.

Nous vous conseillons de créer votre compte; vous pourrez sauvegarder votre carte de crédit lors du check-out pour que vos prochains achats sur notre boutique en ligne soient plus faciles et plus rapides.
NB : Les données de la carte de crédit ne sont pas sauvegardées et / ou mémorisées de quelque façon que ce soit par O bag et par Filoblu.

Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client.

NON!
Chaque modèle de sac a des accessoires dédiés.
Certains peuvent s’adapter à différents sacs, mais cela n’est pas vrai pour tous les produits O bag, O clock, O sun.
Ex. : les sacs intérieurs pour O bag sont trop grands pour le sac O bag mini et ne sont donc pas adaptés.

Les poignées à chaîne en « T » sont en revanche adaptées à de nombreux modèles : O bag, O bag mini, O bag Urban.

Les catégories sont structurées pour vous proposer les accessoires compatibles avec un modèle spécifique. Ex. : à l'intérieur de la catégorie O bag, vous trouverez les coques O bag, les poignées à monter sur les sacs O bag, les sacs intérieurs et les garnitures compatibles avec les O bag.

Il vous est toujours possible d’utiliser notre O bag ID pour créer votre sac O bag, vous serez toujours certain(e) d’avoir sélectionné les accessoires compatibles avec le modèle que vous avez choisi.

Découvrez comment composer vos achats grâce aux instructions de montage indiquées au lien
Ou regardez les vidéos sur la chaîne YouTube d’O bag. Cliquez ici..
Vous pourrez composer votre sac / montre / lunettes de façon simple et intuitive.

Vous pouvez changer la pile de votre montre O clock auprès d’une boutique O bag ou de toute bijouterie ou joaillerie offrant ce service.

Notre site est divisé en différentes catégories :
- Sacs
- Collection Soft
- Sacs à dos
- Montres
- Lunettes
- Accessoires
- Chaussures
- O bag ID
- Gift Card

À l’intérieur des catégories, vous trouverez tous les modèles appartenant à ce produit spécifique. Ex. : Section Montres : O clock, O clock great, O clock shift, O clock great shift, O click shift.

Si vous connaissez le code de l’article, vous pouvez le trouver en saisissant le code dans la section Recherche.

Pour savoir quand le produit que vous cherchez sera à nouveau disponible, il vous suffira de laisser votre e-mail dans le champ prévu à cet effet à l’intérieur de la fiche produit.
Dès que le produit sera à nouveau disponible, vous recevrez immédiatement un e-mail.

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant les dimensions, les matériaux et la composition des produits O bag à l’intérieur de la fiche produit dans la section « Informations produit » qui se trouve juste en dessous de la photo.

Dans le cas où certaines pièces de votre sac O bag ou de votre O clock se seraient cassées ou perdues (bouchons, vis, aimants, remontoirs pour O clock, etc.), vous pouvez vous rendre auprès d’une boutique O bag. Nous vous invitons à visiter notre Store Locator to find the store where you can get help.
Dans le cas où aucune boutique O bag ne se trouverait à proximité de chez vous ou que les pièces de rechange ne seraient pas disponibles en boutique, vous pouvez en faire la demande en envoyant un e-mail à offline@obagservice.com

Pour nettoyer la coque de votre sac O bag, nous vous conseillons d’utiliser l’éponge O clean spécialement conçue pour le nettoyage du sac.

En cas de taches, nous vous conseillons d’éliminer délicatement les saletés à l'aide d’un chiffon humide non abrasif et d’un détergent neutre.

Pour conserver au mieux votre sac O bag, en cas d’inutilisation, nous vous conseillons de remplir le sac afin d’éviter toute déformation du matériau.

Tenir le sac éloigné de toute source de chaleur et le conserver à l’abri des températures élevées et des environnements humides. Éviter également le contact avec tout solvant, détergent ou parfum.

Vous pouvez utiliser O bag ID pour créer votre produit O bag.
Cliquez ici , choisissez le produit que vous souhaitez personnaliser ; après avoir sélectionné le modèle, choisissez la coque, la poignée, le sac intérieur, la bandoulière ou le rabat, etc.
Si vous souhaitez modifier le produit que vous êtes en train de créer, il suffit de cliquer sur « reset » pour supprimer la configuration que vous venez de créer.
Lorsque vous aurez choisi votre sac, cliquez sur « ajouter au panier » pour pouvoir finaliser votre achat.

Les montres O clock peuvent supporter une pression maximale de 3 ATM mais elles ne sont pas étanches. Elles résistent aux éclaboussures, à la transpiration et à l’humidité ambiante.

Vous avez 30 jours pour retourner votre commande à partir de la date de réception du colis.

Il n’est pas possible de changer les articles commandés mais vous pouvez effectuer le retour.
Vous recevrez le remboursement au plus tard dans les 14 jours à partir de la date d’expédition de votre retour, et, si vous le souhaitez, vous pourrez commander à nouveau les articles.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, contactez le Service Client pour le signaler.
Il vous sera demandé d’expédier la photo du produit défectueux / erroné.
Après avoir vérifié le défaut / erreur du produit, le Service Client vous fournira toutes les indications sur la façon de procéder.
Les frais d’expédition pour le retour seront à la charge d’O bag.
Lorsque nous aurons reçu le retour au dépôt, vous serez remboursé(e) au plus tard dans les 14 jours.
Évidemment, si vous le souhaitez, vous pouvez commander à nouveau l'article.

Si vous souhaitez effectuer un retour et que vous n'êtes pas inscrit(e), remplissez le formulaire que vous trouvez à ce lien :Link

Il vous sera demandé d’indiquer le numéro de la commande, le nom lié à la facturation et l’e-mail. Il vous sera ensuite demandé de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et le motif. Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'enregistrement de la « Demande de retour ». Dans les deux (2) jours ouvrés qui suivent, vous recevrez un second e-mail d’autorisation du retour indiquant toutes les instructions permettant de renvoyer le colis.

Si vous avez effectué un retour, le remboursement aura lieu dans les quatorze (14) jours ouvrés à partir du moment où le retour sera notifié par notre service client avec un e-mail de confirmation.
Dans le cas où vous auriez payé les frais d’expédition au moment de la commande, ils vous seront remboursés. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Si vous avez payé en espèces à la livraison
Le remboursement sera effectué sur le compte courant que vous nous indiquerez lorsque vous serez contacté(e) par le service client.

Si vous avez payé avec une carte cadeau
Le remboursement sera effectué sur le compte courant que vous nous indiquerez lorsque vous serez contacté(e) par le service client.

Si vous avez payé par carte de crédit
Le remboursement sera effectué sur la même carte que celle utilisée lors de la commande.

Si vous avez payé avec PayPal
Le remboursement sera effectué sur le même compte PayPal que celui utilisé lors de la commande.

Si vous avez payé par virement bancaire
Le remboursement sera effectué sur le même compte courant.

Si vous souhaitez effectuer un retour et que vous êtes inscrit(e), accédez à votre compte,allez à la section « Mes commandes » » et cliquez sur « Retour » pour commencer la procédure de retour. Il vous sera demandé de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et le motif. Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'enregistrement de la « Demande de retour ». Dans les deux (2) jours ouvrés qui suivent, vous recevrez un second e-mail d’autorisation du retour indiquant toutes les instructions permettant de renvoyer le colis.

Les transporteurs utilisés sont :
GLS pour l’Italie
UPS pour l’Europe.
DHL pour les commandes hors Union européenne.
Bartolini pour les commandes Italie, uniquement pour les commandes avec paiement contre-remboursement.

Il est possible de modifier l’adresse de livraison si votre commande n’a pas encore été confiée au transporteur. Pour la modifier, contactez le service client

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de la commande, nous vous conseillons de vérifier dans le dossier Courrier indésirable.
S’il n’est pas dans ce dossier, vous pouvez contacter le Service Client et signaler que vous n’avez pas reçu la confirmation de la commande. Vous pourrez ainsi vérifier si votre commande a bien été prise en compte.

L'article que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé ?
Contactez le Service Client pour le signaler.
Les frais d’expédition pour le retour seront à la charge d’O bag.
Vous serez remboursé(e) quand nous recevrons le retour au dépôt.
Naturellement, si vous le souhaitez, vous pouvez commander à nouveau l'article correct.

Si vous avez reçu votre commande et que le colis est endommagé, nous vous conseillons d’accepter le colis sous réserve, à signaler au transporteur au moment de la livraison.
Pour effectuer le retour, vous pouvez utiliser un autre carton.

En Italie, les frais d’expédition sont de 7 €.
Au-delà de 75 €, les frais d’expédition sont gratuits.
Dans toutes les autres nations, les frais d'expédition peuvent varier.
Pour savoir à combien ils s’élèvent, saisissez l'adresse d’expédition lors du check-out ; les frais d’expédition seront recalculés correctement sur la base des informations saisies.
Les frais d’expédition sont gratuits en :
Europe pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 €
Royaume-Uni pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 £
Russie, Amérique du Sud et reste du monde pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 $
Corée du Sud et Chine pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 $
États-Unis pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 $.

Si vous êtes inscrit(e), vous pourrez contrôler l’état de votre commande et le numéro de suivi dans la section « Mes commandes » à partir de votre compte.
Si vous n'êtes pas inscrit(e), vous pourrez contrôler l’état de votre commande dans cette sectionen saisissant les données demandées.
Vous pouvez demander des informations au Service Client par e-mail ou chat.

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